４－２．予約のキャンセル処理を行う。 　　プランの予約キャンセルは、2通りの方法があります。 　　１．お客様から電話があって、こちらでキャンセル処理を行う場合。 　　２．お客様がインターネット上でキャンセル処理を行う場合。 　　まず、どちらのキャンセル方法で設定されているか、確認して下さい。 ４－２－１．キャンセルの方法を確認する。 　　画面左側メニューの、お宿基本情報をクリックして下さい。 図 4-2-1. 画面左側メニュー 　　お宿基本情報画面を表示します。 図 4-2-1-2. お宿基本情報画面

画面を下にスクロールし、”その他の設定”が見えるようにして下さい。 図 4-2-1-3. お宿基本情報画面（キャンセル方法について） 　　”変更・キャンセル可否”という項目がありますので、そこを見て下さい。 　　それぞれの意味は、以下になります。 ”変更・キャンセル可否” の設定 意味・動作など 電話のみ可能 お客様は、自分でキャンセル出来ません。 その為、電話またはメールなどで、お宿にキャンセル連絡をしてきます。 それを受けて、プラン予約でキャンセルして下さい。 電話、WEB両方可能 お客様は、インターネット上でキャンセル出来ます。 お客様がキャンセルすると、それを知らせるメール（又はFAX）をお宿に送ります。 この時、プラン予約での操作はありません。 ”電話のみ可能”と同じく、電話またはメールなどでお客様が連絡してくるかもしれません。 その場合は、プラン予約でキャンセルして下さい。 操作内容は、”電話のみ可能”と同じです。 　　設定されている内容に合わせ、操作手順を見て下さい。

４－２－２．お客様から連絡があって、キャンセル処理を行う場合。 　　画面左側メニューの、予約状況の管理をクリックして下さい。 図 4-2-2. 画面左側メニュー 　　予約状況の管理画面を表示するので、予約状況を”仮予約”、”予約確定”などにして「再表示」をクリックして下さい。 　　該当する予約を一覧表示するので、キャンセルしたい予約の”詳細確認”をクリックして下さい。 　　予約確定したもの、お客様が予約すると即確定となる場合でもキャンセル出来ます。 　　今回の例では、予約確定したものをキャンセルします。 図 4-2-2-2. 予約状況の管理画面

予約状況の確認画面を表示します。 図 4-2-2-3. 予約状況の確認画面 　　画面を下までスクロールして、内容を確認して下さい。 　　内容に間違いがなければ、「予約キャンセル」をクリックして下さい。 図 4-2-2-4. 予約状況の確認画面（下までスクロールした状態） 　　チェックイン日を過ぎた場合、「予約キャンセル」ボタンは以下に変わります。 　　処理手順は変わりませんが、以降は不泊（No Show）処理となります。 図 4-2-2-5. 予約状況の確認画面（不泊の場合）

以下の確認メッセージを表示するので、「はい」をクリックして下さい。 図 4-2-2-6. 予約状況の確認画面 　　 予約状況の管理画面に切り替わり、キャンセル処理が完了しました。 　　 お客様には、キャンセル処理完了のメールを送ります。 　　【注意】 　　通常のキャンセルと不泊では、お客様に送るメールが異なります。 　　 通常のキャンセルの場合は、 メール・その他の設定画面の「キャンセルした後に自動送信メッセージ」をメー 　　ル本文とし、必ずお客様に送ります。 　　不泊の場合は、メール・その他の設定画面の「予約者の無連絡キャンセル（No Show)について」のメール 　　本文を使います。 　　こちらはメール題名を設定しなければ、お客様にはメールを送りません。 　　キャンセルした予約は、予約状況を”キャンセル”にしてから「再表示」ボタンをクリックすれば、見られます。 　　先ほどキャンセルした予約を表示します。 　　不泊処理をしたものを見る場合は、予約状況を”No Show”にしてから「再表示」ボタンをクリックして下さい。 図 4-2-2-7. キャンセルしたプランを表示（予約申込み日に”cancel”が追加） 　　【注意】 　　チェックイン日を過ぎてからキャンセルすると、不泊（No Show）となります。 　　お客様にも不泊処理済みメールを送りますので、チェックイン日より前に連絡があった場合は、早めにキャン 　　セルして下さい。

４－２－３．お客様がインターネット上でキャンセル処理を行う場合。 　　お客様用画面からキャンセルされた場合、お宿にキャンセル通知メール（またはFAX）が届きます。 　　プラン予約での操作はありません。